Có nhiều lý do để dẫn tới việc tranh chấp giữa người bán (seller) và người mua (buyer), nhưng bên đề xuất tranh chấp paypal thường là người mua, ví dụ đã thanh toán nhưng chưa nhận được hàng, hoặc mặt hàng không đúng yêu cầu …
Tình huống
Trong bài viết này, mình đóng vai trò là một người bán hàng. Và sau khi giao dịch hoàn tất : mình nhận được tiền, người kia (tạm gọi là A) nhận được hàng thì A quay sang tranh chấp giao dịch với mình, mục đích là để lấy lại số tiền mua hàng. Rõ ràng, đây là một hành động “lừa đảo” có chủ ý và trong vòng 7 ngày từ khi có thông báo tranh chấp gửi đến mình, nếu mình không phản hồi lại thì phần thắng sẽ thuộc về A.
Tình huống này chỉ mang tính chất tham khảo. Trên thực tế, lý do tranh chấp sẽ đa dạng hơn nhiều, đôi khi chỉ là “mình thích thì mình tranh chấp thôi”. Hi vọng những chia sẻ dưới đây phần nào sẽ có ích cho các bạn. Thân !
Thông báo tranh chấp của paypal
– Lý do (vùng mình khoanh đỏ) : tài khoản của A bị truy cập trái phép và sau đó thực hiện giao dịch với mình mặc dù chính A dùng nó để mua hàng của mình.
– Các thông tin bên dưới : chi tiết về giao dịch cũng như lời nhắc nhở của paypal đối với mình.
Bạn cần những gì ???
Để nắm chắc phần thắng trong trường hợp này, bạn cần cung cấp cho paypal càng nhiều thông tin
càng tốt. Chúng bao gồm hình ảnh và email, tất nhiên thông tin này cần phải chính xác và mang tính quyết định. Nếu bạn gửi cho paypal một mớ hỗn độn, bạn chỉ chỉ tốn thêm thời gian mà thôi.
Chuẩn bị về hình ảnh
Chụp lại đoạn chat mua bán (nếu có), hóa đơn ship hoặc thanh toán của bạn cho đơn hàng, giao dịch. Mặc dù những hình ảnh này là thật và do chính bạn chụp lại bằng máy tính hoặc smart phone nhưng với paypal, tất cả đều có thể được photoshop (khả năng này hoàn toàn có thể xảy ra). Do đó, chỉ hình ảnh không thì chưa đủ.
Chuẩn bị email
Viết trước một email khái quát lại quá trình giao dịch, càng chi tiết càng tốt. Email này sẽ được sử dụng ở bước sau.
Lưu ý: Nội dung email là tiếng Anh 100%, viết tiếng Việt họ không hiểu đâu.
Tiến hành giải quyết tranh chấp
Bước 1: đăng nhập paypal.
Lúc này, tranh chấp giao dịch sẽ được hiển thị ở ngay đầu trang chủ. Click vào Check on the status os respond.
Bước 2: Chọn tiếp Respond. Luôn nhớ Case ID nhé, nó sẽ theo bạn trong suốt quá trình tranh chấp đấy.
Bước 3: Paypal sẽ đưa ra chi tiết về giao dịch đang tranh chấp (giao dịch trái phép) kèm theo tiến trình xử lý dành cho cả người mua và người bán. Nhấn Resolve Claim Now để giải quyết tranh chấp.
Bước 4: Danh sách các phương thức giải quyết tranh chấp.
– Bạn đã ship hàng và có thể cung cấp thông tin tin cậy về việc ship hàng (chọn cái này nhé)
– Bạn chưa ship hàng và sẽ hoàn tiền cho người mua.
– Bạn đã hoàn tiền cho giao dịch này.
Lưu ý : Nếu chọn 1 trong 2 cái cuối, điều đó đồng nghĩa với việc bạn đã chấp nhận thua trước trong tranh chấp này.
Bước 5: Cung cấp bằng chứng giao dịch, bước này cực kỳ quan trọng nên làm cẩn thận tí nhé. Ở đây mình chọn cách upload ảnh. Bạn cũng có thể chọn upload fax hoặc gửi tin nhắn cho Paypal nếu muốn.
Bước 6:
– Lần lượt upload ảnh lên.
– Chọn Type : Additional Evidence (bằng chứng bổ sung) hoặc Proof Of Shipment (thanh toán đã chuyển hàng) … Còn mấy loại nữa nhưng mình không để ý lắm.
– Description : mô tả ngắn gọn cho mỗi hình ảnh.
Nhấn Send Files để hoàn tất quá trình phản hồi tranh chấp.
Danh sách ảnh mà mình gửi đi bao gồm:
- Ảnh 1 : chụp lại email ngỏ ý mua hàng của người kia.
- Ảnh 2 : chụp lại đoạn chat facebook khi người kia gửi mình thông tin ngân hàng để mình chuyển khoản.
- Ảnh 3 : chụp lại thông báo chuyển tiền thành công từ phía ngân hàng
Tiếp theo: gửi email
Đây là công việc thứ 2 bạn nên làm sau khi gửi phản hồi tranh chấp.
– Truy cập trang gửi email trên paypal.
– Điền lần lượt các thông tin Transaction ID (ID giao dịch), Case or claim or dispute ID (xem lại bước 2 phần trên).
– Copy paste nội dung email mà bạn đã chuẩn bị từ trước vào.
– Nhấn Send để hoàn tất.
Chuyển tiếp email của người mua tới paypal (nếu có)
Đây là bước cuối cùng nhưng lại mang tính quyết định trong tranh chấp này. Bởi khi người mua đã gửi email cho bạn thì rõ ràng việc mua bán giữa bạn và người đó là có chủ ý. Khả năng tài khoản paypal của họ bị đăng nhập trái phép để giao dịch với bạn là rất thấp.
Khi thực hiện một giao dịch bất kỳ với khách hàng lạ, mình luôn yêu cầu họ phải gửi email cho mình trước. Tất nhiên nội dung email sẽ do mình “thiết kế” để đảm bảo rằng giao dịch này là tự nguyện và phần thắng luôn thuộc về mình kể cả khi tranh chấp chưa xảy ra. Các bạn có thể tham khảo thêm ở dịch vụ mua dollar paypal nhé :)
Địa chỉ email paypal sử dụng để chuyển tiếp
– service@paypal.com
– complaint-response@paypal.com
Cái kết có hậu!
Sau một ngày chờ đợi, cuối cùng paypal cũng email cho mình thông báo tranh chấp đã được giải quyết. Và tất nhiên là phần thắng thuộc về mình rồi :)
Nếu bạn là một người bán hàng thường xuyên trên paypal thì việc gặp phải tranh chấp rất khó tránh khỏi. Thay vì đợi đến khi gặp nó rồi xử lý, hãy chủ động trang bị cho bản thân những cách “phòng thủ” hiệu quả. Bởi đó không chỉ là tiền, đó còn là uy tín của bạn trong bộ máy đánh giá của paypal.
