Bài viết dựa trên các sự cố đã xảy ra với chính tài khoản PayPal của mình. Hy vọng nó sẽ có ích cho anh em trong việc liên hệ với PayPal. Chúc may mắn !
1. Lưu ý trước khi gọi điện đến tổng đài của PayPal
Số tổng đài hỗ trợ của PayPal
006565104584
Cứ mỗi khi có giọng nói xuất hiện để đưa ra các tùy chọn thì nhấn lần lượt phím 3 rồi sau đó là phím 4 để được gặp tổng đài viên người Việt Nam nhé!
Chuẩn bị gì ?
Số dư của tài khoản điện thoại
Mình không biết chính xác cước cuộc gọi từ Việt Nam sang Singapore tại thời điểm này là bao nhiêu nhưng các bạn cứ chuẩn bị sẵn từ 100k – 200k là gọi thoải mái rồi nhé. Lần 1 gọi, đang trao đổi đến đoạn quan trọng thì hết mẹ tiền, cay vãi :(( Đến lần 2 thì gặp tổng đài viên khác, coi như làm lại từ đầu :))
Thông tin cá nhân: tên đầy đủ, ngày sinh, email …
Chuẩn bị trước nội dung trao đổi
Cái này cực quan trọng luôn, hãy ghi trước ra giấy các thông tin và câu hỏi bạn muốn chia sẻ tới PayPal. Hỏi là hỏi thẳng vào vấn đề chính luôn, tránh trình bày lòng vòng để mất thời gian.
Luôn đặt bút và giấy trước mặt, có gì quan trọng là ghi lại luôn.
Nên sử dụng tai nghe để tránh ồn, nếu điện thoại có chức năng ghi âm cuộc gọi thì hãy tận dụng.
2. Hướng dẫn gọi điện cho PayPal
Bước 1: Truy cập trang liên hệ của PayPal.
Bước 2: Kéo nội dung web xuống dưới, bạn sẽ thấy phần Call us, hãy nhấn vào đó.
(Thao tác này cần phải đăng nhập PayPal trước tiên nhé)
Lúc này, trước mặt bạn sẽ có 1 mã One-time passcode, đây chính là mật khẩu chỉ dùng 1 lần cho cuộc gọi sắp tới. Nhớ lưu lại vì tổng đài viên PayPal kiểu gì cũng sẽ hỏi.
One-time passcode chỉ có giá trị trong vòng 60 phút, sao thời hạn này thì F5 trình duyệt để lấy mã mới nhé.
Khung giờ hỗ trợ (theo giờ Việt Nam).
– Thứ 2 ⇒ Thứ 6: 8h00 đến 19h00.
– Thứ 7 ⇒ Chủ nhật: 8h00 đến 17h00.
Đoạn đầu là chào hỏi thông thường, tổng đài viên của PayPal (PP) sẽ hỏi mình (A) về các thông tin cá nhân để chắc chắn người gọi hỗ trợ chính là chủ tài khoản. Mình ghi ngắn gọn thôi và một số chỗ sẽ được viết bằng cả 2 ngôn ngữ để anh em tham khảo.
Thao tác
Bấm 006565104584 ⇒ Phím 3 ⇒ Phím 4 để gặp tổng đài viên người Việt.
Nội dung cuộc gọi
– Mình chỉ vắn tắt lại những phần cơ bản.
– Có cả phiên bản tiếng Anh cho các bạn tham khảo. Trước đây khi chưa biết có tổng đài viên người Việt nên vẫn toàn dùng tiếng Anh để gọi :))
Số tổng đài tiếng Anh là 006565104584 ⇒ Phím 1 ⇒ Phím 3.
PayPal: Chào, tao tên là Tom. Cảm ơn vì đã gọi đến tổng đài hỗ trợ khách hàng. Tao có thể giúp gì cho mày ?
Nam: Chào, tao cũng lên là Nam =)) và tao đang gọi điện cho mày từ Việt Nam. Tài khoản PayPal của tao có vấn đề, vui lòng hỗ trợ giúp tao. Cảm ơn !
(Hello, My name is Nam and I am calling from Vietnam. My PayPal account has a problems, please support me. Thank you !).
PayPal: Cho tao xin One-time passcode.
Nam: 730179.
PayPal: Okie, tiếp theo cho tao xin tên đầy đủ và email của mày.
Nam: Tên đầy đủ của tao là Cao Thành Nam. Còn email tao sẽ đánh vần nhé, đọc …
(My full name is Cao Thanh Nam. I will spell my email …)
PayPal: Ok, đợi tao kiểm tra thông tin chút. Vui lòng giữ máy.
(Lúc này tổng đài viên sẽ kiểm tra tài khoản PayPal của bạn).
Từ đoạn này trở đi, khách hàng sẽ trao đổi với PayPal về sự cố đang gặp phải. Với mình là bị PayPal limit. Nội dung nhiều lắm nhưng không tiện chia sẻ lên đây bởi mỗi người một trường hợp khác nhau, bạn cứ nói hết những gì đã chuẩn bị từ trước là được.
PayPal: Uhm, tao thấy tài khoản của mày đang bị limit, mày cần làm theo các hướng dẫn trên website để phục hồi nó.
Nam: Tao đã gửi ảnh cá nhân và cung cấp thông tin hoạt động của tài khoản nhưng nó vẫn bị limit. Vui lòng xem lại giúp tao.
(I uploaded my photo ID và provided information on account activity but It was still limited. Please review my account again).
PayPal: Xem nào, tao thấy thông tin mày gửi lên rồi, tao sẽ chuyển hồ sơ của mày tới bộ phận liên quan. Họ sẽ kiểm tra và gọi lại cho mày trong vòng 24h nữa nhé.
Nam: Okie, cảm ơn.
Đến chiều cùng ngày, có 1 số điện thoại gọi cho mình từ Mỹ và đầu dây bên kia là giọng của một bạn gái người Việt. Hạnh phúc vl :)) Bạn ấy chia sẻ rất nhiều về các giao dịch trong PayPal, cả cách phòng tránh limit nữa. Cuộc gọi kéo dài 20 phút vì mình hỏi rất nhiều :)) Nhưng kết quả vẫn là phải đợi vì bạn ấy chỉ gọi để hỗ trợ thêm thôi chứ không có quyền hạn trong việc đánh giá limit PayPal.
Sáng sớm hôm sau thì tài khoản được gỡ limit, tỉnh ngủ luôn. Biết là cực khó khăn, nhưng hy vọng 1 ngày nào đó nếu “bạn” có đọc được những dòng này thì cho mình CẢM ƠN nhé !
3. Gửi email cho PayPal
Chuẩn bị gì ?
So với việc gọi điện trực tiếp thì gửi email đơn giản hơn bởi bạn không cần chuẩn bị quá nhiều nhưng cũng đừng chủ quan bởi văn viết bao giờ cũng cần đầu tư nhiều hơn về nội dung, thời gian và cả chất xám.
Một số lưu ý
– Phần mở đầu và kết thúc có thưa gửi, cảm ơn đàng hoàng.
– Trung thực là điểm cộng để PayPal “châm chước” cho bạn.
– Viết thật chi tiết về sự cố bạn đang gặp phải, những gì đã khắc phục và những gì chưa. Cuối cùng là yêu cầu trợ giúp.
Mẫu cho anh em tham khảo
Hi PayPal Support Team !
My full name is … I write this email to explain in more details about a problem with my PayPal account. Yesterday, i received a notification that “My account access was limited” and I need to do some requirements, include : Upload a photo ID and Provide information on activity account.
When received this notification, i thought my account has a problem (example unauthorized access from third parties). Although I do not know the exact reason but I understand this is the right method to protect user when PayPal noticed some significant changes. And then, I resolved some requirements of PayPal.
– Upload photo ID : use my driver’s licence.
– Provide information on account activity : with 5 transactions were requested by PayPal, I provided the information about sender, receiver and other informations.
Please review my account and if you need more informations, please tell to me.
Thank you for supporting !
Tên bạn !
Hướng dẫn gửi email cho PayPal support
Truy cập Message Center ⇒ Compose.
Chọn chủ đề phù hợp, sau đó copy – paste nội dung đã chuẩn bị từ trước. Cuối cùng là nhấn Send để gửi email cho PayPal.
Lời kết
Trong quá trình xử lý các sự cố, tìm kiếm trợ giúp hay trao đổi thông tin với PayPal thì việc gọi điện sẽ nhanh hơn rất nhiều so với gửi email. Anh em có thể kết hợp cả 2 cách này để tăng tỷ lệ thành công nhé!
