Sự cố màn hình Dell
Ở bài viết này, sản phẩm mà mình đề cập tới là 1 màn hình Dell mang số hiệu U2417H (dòng Ultrasharp, kích thước 24 inch và sản xuất năm 2017).
Mình mua màn hình này vào tháng 6/2018 và đến cuối tháng 4/2019 thì bị lỗi. Một ngày đẹp trời, màn bỗng xuất hiện rất nhiều sọc ngang, ảnh bị nhòe đi và màu sắc thì không còn “chuẩn” như trước … Chi tiết hơn mới anh em xem clip bên dưới nhé.
Kiểm tra thời hạn bảo hành
Đây là thao tác mà mình nghĩ cần phải làm đầu tiên. Sản phẩm còn thời hạn bảo hành thì mới tự tin gọi cho Dell chứ =))
Bước 1 : lưu lại thông tin SVC Tag (Service tag) và Express Service Code. Hai thông tin này cực kỳ quan trọng khi liên hệ bảo hành Dell và chúng thường nằm trên tem dán ở bề mặt sản phẩm, với màn hình là ở phía sau.
Bước 2
– Truy cập link kiểm tra bảo hành của Dell.
– Nhập chính xác Service Tag rồi tìm kiếm thông tin về sản phẩm của bạn.
– Khi có kết quả trả lại, bạn chỉ cần để ý tới cột Warranty expiration date thôi nhé (ngày hết hạn bảo hành). Như hình dưới, ngày hết hạn của mình là 24/06/2021, còn lâu lắm :))
Okie, giờ thì yên tâm gọi điện cho Dell để yêu cầu dịch vụ bảo hành rồi 😆
Lưu ý
Trong trường hợp hết bảo hành, khách hàng vẫn liên hệ được với Dell nhưng có thể sẽ phải thanh toán các chi phí phát sinh nhé – mình đoán thế :))
Quy trình bảo hành của Dell
- Hotline tổng đài Dell : 1800545455
- Thời gian hỗ trợ : trong giờ hành chính từ thứ 2 đến thứ 6, với thứ 7 là 8h – 12h.
Khách hàng gọi điện tới trung tâm bảo hành
– Gọi tới hotline bên trên, khi nhận được tín hiệu trả lời tự động thì ấn số 1 để chọn tiếng việt.
– Ấn tiếp số 1 vì bạn không có số solution number.
– Các lựa chọn : 1 – máy tính để bàn, xách tay; 2 – thiết bị lưu trữ, bảo mật Dell; 3 – máy chủ, thiết bị mạng, 4 – các thiết bị khác. Nhấn 4 nhé.
– Nghe hướng dẫn thêm lát nữa, sau đó nhập chính xác số express_service_code của máy rồi ấn # (mã này được mình đề cập ở phần trên rồi nhé).
Chốt: 1800545455 ⇒ 1 ⇒ 1 ⇒ 4 ⇒ express_service_code#
Lưu ý
– Nếu gọi 1 2 lần đầu mà nhận được lời nhắn các tổng đài viên đang bận thì đợi vài phút rồi gọi lại nhé. Mình gọi tới lần thứ 4 mới đc :(
– Tại bước nhập express service code, nếu bạn không có code hoặc code nhập báo không đúng thì ấn phím 0 để gặp trực tiếp tổng đài viên.
Sau khi nhân viên trực tổng đài Dell nghe máy. Việc đầu tiên, họ sẽ yêu cầu bạn cung cấp lại một số thông tin để xác minh sản phẩm ⇒ Sau đó là trình bày sự cố gặp phải và cuối cùng là khách hàng đợi email liên hệ từ Dell.
Trao đổi qua email
Từ bước này trở đi, email sẽ là phương thức chính để khách hàng và Dell liên hệ với nhau. Mình vẫn có thể gọi đến hotline nhưng lúc này việc ấy không cần thiết nữa.
Ở mail đầu tiên, họ yêu cầu mình gửi video/hình ảnh chi tiết về sự cố màn hình, mã linh kiện và địa chỉ nhà. Ok, cái này đơn giản thôi.
Sau khi thực hiện đầy đủ những yêu cầu do Dell cung cấp, mình nhanh chóng gửi email phản hồi và dưới đây là công việc của những ngày tiếp theo. Ghi theo mốc thời gian cho anh em dễ hiểu nhé :))
– 02/05/2019 : Nhân viên bên Dell lập lệnh bảo hành, đồng thời cũng cung cấp chi tiết về quá trình giao hàng sắp tới.
– 03/05 : Dell gọi điện cho mình để xác nhận lại địa chỉ, hẹn sẽ sớm chuyển hàng khi sản phẩm có sẵn trong kho.
– 04/05 : Màn hình mới được chuyển về nhà mình, model này là U2419H – đời mới hơn. Có lẽ dòng U2417H không còn sản xuất nữa nên họ gửi về model này. Hehe.
Kết quả
Về cơ bản thì màn mới của Dell U2419H không thay đổi quá nhiều về thiết kế so với người tiền nhiệm, mình đã thay thế và dùng bình thường. Tạm thời Dell chưa thu hồi màn U2417H luôn mà hẹn một thời gian sau sẽ có nhân viên đến lấy. Chuyên nghiệp đúng không ?
Thật sự là mình rất hài lòng với dịch vụ bảo hành của Dell, khoảng thời gian từ khi liên hệ bảo hành tới lúc nhận được màn hình mới chỉ gói gọn trong vòng 5 ngày (không tính ngày nghỉ).Khách hàng chỉ việc ngồi ở nhà, cả thế giới cứ để Dell lo hehe.
Một số hành ảnh màn Dell mới
